很多管理学书籍及各类管理培训课程一直都在反复重复着诸如如何使员工更加投入、热爱本职工作等的话题。的确,发自内心的喜爱你所从事的事业并与你手头的工作建立情感连接,会大大提高你的生产力、甚至是你的幸福感。
然而,想要真心喜欢你的工作有时会很难,特别是在工作本身并不是那么特别“招人爱”时。但是,即便在这样的情况下,你仍然可以发挥“自娱自乐”的精神,主动从你周围的事物中发现可以让你与工作建立情感连接的事。下面,我们一起来看看我的一位前同事的经历,或许能对你有所启发。
我之前曾有过一段在一家公司客服中心从事电话销售的经历。那是一家以对员工严格管理而著称的公司。在我们工作的场所,客服主管会在一个房间里监督所有的通话资料,房间被设计得像在科幻电影里面可以看到的飞船的甲板一样,并配有一排灯,灯号会显示出,有哪位专员时间「不符规定(out of adherence)」,不符客服数据处理系统所设定的标准工作时间要求。甚至,客服主管可以在未告知专员的情况下,在任何时间监听他们的电话内容,好盯紧他们的工作表现。如果被主管监听到的那个电话销售你刚好没成交,你就会被训斥。整体来说,在这种环境下工作压力奇大无比且缺乏意义。
但我发现还是有些员工体会出自己工作的意义。比如客服中心里一位24岁的资深员工琼安(Joan)就跟我说:「我真的很享受我的工作」。她解释道:「我是专业的顾客服务人员(琼安自己的强调)。当顾客来电时,常都是因为有个让他们困扰的问题需要解决。我知道怎么解决每个顾客来电的要求或问题,且我知道该怎么应对,让他们有愉快的来电体验。我把问题解决,所以他们的压力也解除了」。她所描述及展现的娴熟技巧,为她的工作增添了意义,而她也因工作上的纯熟度,而自栩为帮助人的专业人士。知道自己的工作能力有效地产生了一种她在乎的结果,让琼安更肯定自己工作的意义。换句话说,如果说琼安的工作的意义是一道食谱,其成份就是她的自我效能(self-efficacy),并调合她个人的价值观,再掺入她和服务对象间所产生的连带感,以及他们所给的反馈反应。
我坐在她旁边,头戴耳机听她跟来电者间的应对,我见识到琼安是如何有自己的一套,在刚跟来电者接触的头几秒间,就让对方感动到她的真诚亲切。「我了解你的意思了,我知道这让您很困扰」,她用肯定的语气跟顾客说。还有「这状况我明白。我保证会帮您把问题解决。很高兴今天能为您服务」。对于她的办事能力、同理心和安心保证,顾客们都给予正面的回应,这回过头来加强了她对自己专业的信肯定,不仅提升了她的自信心,同时也让她工作得更愉悦。琼安的工作方式(还有她对工作的想法),建立了一个自我加强工作表现、意义和正面情绪的的循环。
琼安的例子提供给每个人有用的指南,让自己的工作更有意义,且这适用于任何公司、任何产业、任何职务。关键在于,把你的个人价值与动机,和你从事的工作连结起来。给你的建议是,特别注意在你工作中,让你觉得有活力、带给你满足感的部份,然后有计划地找到方法把它们融入你的工作表现中。找寻机会和因你的工作而获益的人有真诚的互动。有些人的工作表现和你在追求的成果相符、或是让你觉得活力十足,你可以花些心力和他们经营起正面的关系。因为你有能力决定要如何看待自己的工作条件,以及对这个条件采取什么回应,你能从工作中取得怎样的意义,的确掌握在你自己的手里。所以要记得,当你在和负责招聘的经理或主管洽谈时,别忘了要强调你想要一份有意义的工作。不过在此同时,尽可能让工作本身充满意义。