与新客户开始合作的头几天或几周,往往是客户决定是否信任你、依靠你,乃至把更多业务交给你的关键期。你要和客户打好关系,就要把握以下几个重点:
1.第一印象。要让客户觉得和你相处很愉快,同时也要跟对方说清楚你能做与不能做的事情。别夸大自己的能耐。
2.反应要快。尽快回应客户的要求,别让对方觉得你无视他们的要求。万一你真的需要一点时间,就直接说明原因和你后续的行动。
3.前后一致。如果你不能持续迅速回应,客户难免会想是不是出了问题。你的态度与行动前后一致,就代表你稳定可靠,客户当然不希望所托非人。