在发达国家各所得区隔的消费者,对零售产品都很精明,也了解很多。零售业的从业员工也一样,其中有许多人,是使用复杂产品长大的,而且教育程度比较高。但正踏进「正式经济」(指受规范的经济,相对于以往第三世界不受规范的非正式经济〔informal economy〕)的消费者,往往不知道产品可用来做什么;不知道为什么各种不同的服务,能改善他们的生活,以及如何取得企业的产品或服务等事情。他们也不完全了解,消费者社会是什么样的社会,以及它如何运作。因此,已开发世界消费者一看就懂的产品和包装,他们可能完全搞不清楚。新兴经济体的商店员工也同样缺乏知识,这让零售商在教育购物者时困难重重。
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