黏着性 (stickiness)

凡是能自动更新的模式，就会带来某种程度的客户黏着性，尤其如果客户必须费些工夫，才能更换供货商的话，更是如此。只要曾经更换手机服务商，却没有更换门号的人，都有这样的经验，既花时间，又很麻烦。

企业积极让你上网管理自己账号的原因之一，就是一旦你这么做，往后若要中止这段关系，就得花很大的力气。如果你提供的服务是客户作业流程中的重要步骤，而且必须靠你来提供，这就具有黏着性。