身边有人怒气冲冲、破口大骂的时候,我们难免会不知所措。很多人会挺身而出、提供建议;也有人什么也不做,干脆坐着不讲话。但其实这两种做法,都无法让对方宣泄负面情绪、回复正常、继续做事(这往往是对方最需要的)。
假如下次有人在你旁边喋喋不休,不妨反问对方几个问题。先找出他到底在气什么,因为如果直接问他感觉如何,对方往往会觉得你故意放低身段来安慰他,其实心态高高在上。若问对方为什么这么生气,比较不会让人觉得你在评断他。专心听对方怎么说,了解问题症结的相关细节。
对方一旦把情绪发泄出来,也就能比较平静思考可能的解决方案。碰上有人心情恶劣的时候,重要的是让对方主动告诉你问题何在,而不是你给对方什么建议。