通过第一线领导

CEO应承认第一线经理人是各级管理者中极重要的一群，亲自投入可观的时间跟他们直接互动，藉此动员、激励整个组织。

通过第一线管理并不容易，CEO必须做很多事：做出战略性决定，选定一群能在组织中发挥「杠杆点」作用的第一线经理人；明智地选择互动的时间和方式；挪出时间和精神和他们互动；从基层管理者面对的小问题当中，看出公司的大问题。要做的事很多，但这些都是做得到的。领导人若能运用第一线经理人的巨大潜能，组织就会更强健、更成功。