我们经常会看到一些家庭企业的高级管理者不喜欢自已的工作、事业以及自己的家族,觉得自己的努力不受赏识,被所有的混乱烦杂情况弄得精疲力尽,最想做的就是「卖掉这该死的公司」;而在另一端的家族企业高级管理者则是蓬勃发展,而且获得的奖励,比公开上市公司领导人所能获得的奖励更丰富和深厚。公司兴旺,家族拥有能将他们整合起来的共同目的,子孙们都繁荣成功。
所以我们自然会想知道,「为什么有些高级管理者会蓬勃发展,而其他高级管理者却没有?」
家族企业本质上很混杂,工作和生活几乎密不可分。有这么多事情同时进行,在工作与生活毫无分野之下,家族高级管理者不是被卷入良性循环之中,就是恶性循环之中,很少有中间情况。在这种环境中蓬勃发展的领导人,会接受和运用这种混杂状态。他们的个性可能各不相同,有的个性内向、有的外向,有的是运营导向的人,有的是绝佳的销售人员,他们可能是男性,也可能是女性,但我们发现这些蓬勃发展的家族企业领导人共同之处在于,他们做对了四件事:
四个不同空间
家族企业中的生活,其实可能就像个压力锅,因为在餐桌上和卧室里谈论的话题仍旧是公事。有时候工作与家庭、居家和办公室之间并没有区隔。在办公室,CEO和由他女儿担任的财务长开完会议,回家后和太太在一起,而太太是他女儿的母亲,也是公司的共同所有人。这些关系纠葛太深,唯有学会明确地将生活分成四个不同空间的领导人才能蓬勃发展,这四个空间当中,一间是针对企业经理人,一间是针对董事会,一间是针对企业所有人们,一间是针对家族成员。.
想想你自己的家:你在厨房、浴室、卧室和客厅中进行不同的讨论。当然,这其中有一些重迭:没有一件事是封锁住的。家里有一些门窗敞开,但是会有一些公开和潜在的规则,检规范在哪里可以讨论哪些话题。有些事情非讨论不可,例如,业主们必须远离董事会、家族成员和员工,讨论所有权的问题。我们看到,蓬勃发展的领导人知道如何将自己的家里弄得井井有条,他们设立不同的讨论空间,但这些空间并非各自独立、彼此不交流;他们还会指导别人在他们创造的空间里工作。
鳄鱼脑
蓬勃发展的家族企业领导人,知道如何管理神经科学家所谓的「鳄鱼」脑,这个名称的由来,在于这部分的大脑是由直觉情绪所控制;思考流程受到限制,冲动控制并不存在。鳄鱼脑使得人们无法采取理性行动;因此,应该尝试协助人们先处理本身的感觉、热情、敌对和自我,之后才作决定。
蓬勃发展的家族企业领导人将人们安排在适当空间,以便明确地处理决策中不理性的一面。想想看:在家族企业中,业主绝对不能完全根据或是主要根据金钱,来决定收购或出售一项事业。家族企业里蓬勃发展的领导人,表面上是在考虑是否要收购某公司,实际上是在思考,收购对于其他人的身分、角色、关系和个人财务会有哪些冲击。
蓬勃发展的领导人不会忽略鳄鱼脑,也不会害怕鳄鱼的行为。我们看到这些领导人公开提出鳄鱼脑问题,仔细讨论。「啊,我刚想到,这项收购案真的会改变你在公司里的角色。我们来详细讨论一下。」我们观察到他们展现这种领导行为。他们使得业务的情绪面安全无虞。
着陆点
蓬勃发展的家族企业领导人在自己的任务结束时,会协助创造着陆点。他们在最高管理层中每天贡献才华之后,会为自己和他人建立许多吸引人的前进道路。通常在一般企业中,你若不是位居要津,就是离开公司,到另一家公司工作。相比之下,在最好的家族企业中,日渐年迈的高级管理者不会直接退出,而是会继续待在公司,担任董事、股东、特别顾问,或是处理特殊项目。蓬勃发展的领导人接受一项事实:他们卸下企业高级管理者的职位之后,还可以增加真正的价值。他们的身分,不只是与最高管理层的生活与工作密切相关。
这是接班的另一面。蓬勃发展的高级管理者不会只是说「谁会成为我的下一任CEO」,同时也会说「我接下来可以做哪些事?」。想想前面谈到的四个空间。蓬勃发展的高级管理者一旦离开最高管理阶层,仍然会运用自己的智慧和经验,在其他三个空间做出宝贵的贡献。他们可以前进董事会,可以前进股东委员会,或是担任家族领导人的角色。他们也可能会决定从事家族基金会里的慈善公益职务。蓬勃发展的领导人了解,在家族事业中,所有这些职务都很关键和必要。
培养下一代的热情和智慧
蓬勃发展的领导人最大的喜悦,就是看到自己的孩子在自家事业中成功,并且成为企业主。他们了解,自己的角色虽然很重要,但只是暂时的。例如,在最近一项与某位客户进行的跨世代经营权会议中,一位26岁、个性内向的新一代家族成员,提出对企业未来的深入见解,令与会的八位企业所有人感到惊讶。你可以感受到领导棒子开始要传递出去了。目前掌权的世代,也就是三位年近60、经验丰富的企业高级管理者听了之后,脸上都洋溢着骄傲。
培养下一代其实很棘手。这些蓬勃发展的领导人在这方面拥有高度智慧,他们不溺爱下一代,而是会提出挑战。他们知道这些孩子的领导方式将和他们不同,并接受这个事实。他们提供拥有真正挑战的真正工作给孩子们,他们让那些孩子失败,然后协助对方站起来。
如你所见,我们谈论的是与一般企业环境截然不同的领导任务,得到的回报不同而且更深刻。这些蓬勃发展的领导人寻求意义、财务报酬和提供指导的种种做法,与非家族企业的做法不同。
你是蓬勃发展的领导人吗?你认识其他这类领导人吗?做个测试,自问一下「这四项领导行为,你和家族企业里的其他人展现了其中几项?」