信息科技的进展、数据收集和分析,让人能提供类似,或甚至比店家老板建议更好的意见。运用日益精细的资料,从详细的人口统计数据和消费心态数据,到消费者在网络上的点击串流(clickstream),企业开始建立高度量身订做的供应项目,在适当的通路,以适当的价格,适时引导消费者购买「适当的」商品或服务,这些就称为「下一个精选优惠」。
要使「下一个精选优惠」臻于完美,必须包含四个步骤:
界定目标;收集你的客户和产品数据、客户购物时的背景资料;
设计和执行优惠措施的商业规则;
最后,要应用学到的经验教训。
要同时完成所有四个步骤很困难,但每个步骤的进展,都是竞争力的要素。随着能掌握的数据量扩大,以及互动的渠道数目迅速增加,未能快速改进优惠做法的企业,只会进一步落于人后。