CLOU(发音为「克鲁」)本质上是个运营计划,用来实现一个人的使命。一位员工可能在磋商期间,找十位或更多位同事讨论,每次讨论持续二十到六十分钟。CLOU可能涉及多达三十项作业领域,并订出所有相关的绩效衡量指标。整个加起来,CLOU描绘晨星全职员工之间大约三千个正式关系。
CLOU年复一年改变,以反映不断变化的能力和兴趣转移。经过一段时间,经验丰富的同事,会接下较复杂的工作指派,将基本任务交给新进同事。独立个体间自动达成协议,能产生效果很好的协调。CLOU会创造出结构,身为同事,我同意提供这份报告给你,或者将这些货柜装上货车,或者以某种方式操作某样设备。这是自发性的秩序,而且它会给你更多的流动性。比起由上而下订定秩序,关系形式的改变会更为容易。
晨星的23个事业单位,也以和CLOU相同的流程,每年彼此磋商客户与供货商的协议。由于每个单位自负盈亏,谈判过程可能十分激烈。举例来说,农作单位和加工厂会针对产量、订价和交货时程讨价还价。这方面的哲学,和员工的CLOU相同:独立个体达成的协议,和中央强制作成的安排相比,更能调整诱因和反映现实。