员工协力合作,形成集体抱负,取代了个人目标,并考虑到实现与维持卓越所需的关键要素。因此,员工并不是朝着单一目标努力,而是塑造一个集体的抱负,也就是对下列事项都有共同的看法:公司宗旨;公司要如何实现这个宗旨,并追踪进展情况;从领导人到其他人,在追求卓越并维持卓越时,每天是如何行事的。
通常,集体抱负有七大要素:
宗旨:公司存在的理由;企业的核心任务。
愿景:公司希望在合理期限内达到的地位或状态。总目标与阶段性目标:用来评估迈向愿景进展情形的指标。
战略要项与营运重点:追求愿景时会采取或不采取的行动。
品牌承诺:公司承诺要提供所有利害关系人哪些经验,利害关系人包括客户、小区、投资人、员工、监管机构、合作伙伴。
核心价值观:决定组织在顺境和逆境时,要为什么事物努力的指导原则。
领导人作为:在寻求实现公司愿景与战略要务、努力达到品牌的承诺,以及实践核心价值观时,领导人平日是如何作为的。
明确定义以上这七个要素之后,领导人就可看出有偏差之处,并推出方案来解决那些问题。此外,公司会聚焦在两个重点上,以实现他们的集体抱负;这两个重点为凝聚力(glue,就是协力合作式参与),以及润滑力(grease,就是有纪律的执行)。