基于许多人信以为真的一种严重谬误:别人的思考过程与我们相同,因此,他们应该要相信我们明智的言论。每个上司都认为,「只要我能让这个人听我说,他就能了解我的意见背后的道理。」但我们每个人的动机驱力、价值观与偏见都各不相同;而且我们对什么是合理的,也有不同观点。
这种常见的「看法不相合」情形,导致上司在试图激励员工时,会遇到另一个常见的问题:经理人一再试图灌输一些动机在某个问题员工上,就像长期在玩一场徒劳无益的捉人游戏。这名员工可能没有被老板捉到,或是被捉到但迅速摆脱掉了。每个经理人都熟悉那种「当然好,老板」的晤谈:结束时有明确的决议,但到最后原本的问题变得更多,而这个人丝毫没有改变。
管理的一个基本原则是:你无法改变人们的性格;大部分时候你甚至无法管控他们的行为。改变必须发自他们内心,否则根本不会改变。