消费者喜欢「单纯」,但思考如何让业务简化,对许多公司都是难题。研究显示,制造消费者「黏着度」的最重要因素,就是「决策简化」,也就是让消费者在五花八门的营销噪声中,很容易取得可靠的信息。请消费者来参与你简化业务的过程,用以下的方式,让消费者更易投入:
1.弄清楚消费者每天做的事。消费者每天早上最先想到什么?每天哪个环节最辛苦?你可以给他们一本日志,让他们自己记录每日活动;或贴身观察消费者一整天,了解他们有哪些未满足的需求。
2. 倾听批评。你可以询问支持其他品牌的消费者,为何不考虑你的产品?还可刻意请不喜欢你的产品或服务的人,加入焦点团体调查,或能激发热烈的讨论。你甚至可让这些人参与企画会议,讨论加强哪些部分足以让他们改变对你的组织的看法。