以杂货零售为例,近三分之一的缺货商品,是所谓的「幽灵缺货」:供应链把商品送对了分店,顾客却找不到,因为商品放错地方了。
在博德书店的调查显示,每六位要求店员帮忙寻找商品的顾客,就有一位碰到幽灵缺货。商品放错位置,显然会造成店家损失销量。如果没有幽灵缺货,公司的获利可提高25%。商品放错位置也会让顾客感到挫折,并降低员工生产力。
以杂货零售为例,近三分之一的缺货商品,是所谓的「幽灵缺货」:供应链把商品送对了分店,顾客却找不到,因为商品放错地方了。
在博德书店的调查显示,每六位要求店员帮忙寻找商品的顾客,就有一位碰到幽灵缺货。商品放错位置,显然会造成店家损失销量。如果没有幽灵缺货,公司的获利可提高25%。商品放错位置也会让顾客感到挫折,并降低员工生产力。