寻求技术领先的公司,应请解读师协助。某个领域的专家,他们研究的对象和情境,正好是你某项产品的用户和情境,解读师会从不同的观点,研究相同那些使用者在相同情境中的表现。
解读师可能是组织内部的人,或是外界人士,例如,学者、研究人员、设计师,或是其他行业或互补技术供货商的人。寻找这些专家的一个方法,是留意有哪些人曾研究过使用者的体验,并提出一些挑战质疑主流假设的解读。专家不一定必须是所属领域中最有名的人。有时候,由年轻、有远见的研究人员组成杰出的团队,成效反而更高。提出主流假设的著名专家,也许比后起之秀更不可能挑战那些假设。除此之外,如果专家的名气相当响亮,竞争同业也可能争相请教他们的意见。
征询解读师高见的一个有效技巧,是和他们一起观察使用者体验的过程;如此一来,解读师可以提出你或使用者都没看到、或无法阐述的行为。使用者通常能帮忙企业了解目前的意义,但不太能帮助企业构思新的意义。