金字塔底层的消费者,缺乏人类学者说的产品消费「文化能力」(cultural competence),他们不习惯使用和试用产品。对他们来说,采用新产品会出现很陡的学习曲线。因此,企业在销售与营销时,需要部署大量具备销售技能,以及深厚产品知识的人员,这是很花钱的做法。
在不识字、不会算术情形严重的低所得地区,寻找人才的挑战更大。因此,2000年代中期,斯里兰卡的电信供货商对话公司(Dialog),就必须依赖各村庄的女性担任「信息中间人」,她们是指导消费者的创业家,通过她们建立起高接触的商业模式,若没有她们,采用新产品的情况会很差。