这个由拿破仑(Napoleon Bonaparte)创造的词,是指用亲切有礼的态度,提出坚决的主张,使它比较顺耳及有效。用这个词来形容处理低绩效人员,并以公平和尊重对待每个人的严谨流程。处理C级人员时,自然会发生一拖再拖、找理由不处理,以及不采取行动的情况,要克服这个问题,必须使出铁腕。
企业需要建立严谨的流程,使经理人正视这个人才管理的难题,无法回避。严谨的做法,看在全体员工眼里,也等于强化企业人力资源流程的完善性和可信度。管理C级人员的纪律,需要做到三个步骤:
高级管理者必须评鉴出哪些是C级人员;他们必须对处置各C级人员的行动计划上,取得一致的意见;他们必须责成经理人执行行动计划。公司必须非常谨慎,以确保低绩效人员跟所有员工一样,拥有尊严,并受到尊重和照顾。这就是「丝绒手套」的那一面。
管理高层应该注意,始终给予坦率的意见反馈、提供有益的指导,以及慷慨的遣散费,有助于减轻绩效不良人员的负担,减少经理人抗拒挑出低绩效人员的心态,并以企业一般处理人员的方式,提升员工对企业的信任。