很多经理人对所谓「超级客户」的潜力存疑,即使这种客户的消费占产品总销售额的大半,也非常认同品牌,对价格并不特别敏感,这些经理人还是觉得不易说服这类客户提高消费额。其实企业在建立分析能力的同时,找出这类客户群并积极经营的能力也必须更强。这么做,往往能找出之前没发现的成长机会与新想法,进而发展出产品战略。
「超级客户」特别喜欢某类或某牌产品,所以是你测试新产品构想的最佳对象(他们也常是新点子的来源)。加上要找到他们并不难,所以与其砸大钱做大众市场的营销活动,努力让已经流失的客户重新对你的产品感兴趣,还不如把力气专注在客户群之中的这一小群「超级客户」上,以增进广告与促销活动的效益。