VUCA已成为管理界时髦的字母缩写,代表易变性(volatility)、不确定性(uncertainty)、复杂性(complexity)、模糊性(ambiguity),也是反映「嘿,这是疯狂世界!」的概括性用语。这个缩写也有误导作用:VUCA合并了四种不同的挑战,需要用四种不同的方式来因应。这让人很难知道该如何处理某种有挑战性的情况,结果随便用VUCA来搪塞,藉此摆脱繁杂困难的战略和规画工作,因为你没有办法为VUCA的世界做准备,对不对?其实,还是可以办到的。 复杂性 特点:这类情况包含许多彼此关连的部分和变量。有些信息可得到或能预测,不过数量或性质可能大到难以处理。做法:改组、引进或培养专家,建立充分资源,以应付复杂性。
模糊性 特点:因果关系根本不清楚。毫无前例可循;面对「不明的未知状况」。做法:做实验。要了解因果关系,必须提出假设,并测试那些假设。实验的设计方式,应能广泛应用学到的教训。
易变性 特点:出现意想不到或不稳定的挑战,会持续多久可能不知道,但未必难以理解;通常可以取得有关这种情况的知识。做法:建立备用能量,把资源用于准备应变,例如储备存货或额外人才。这些步骤通常很花钱;你的投资应配合风险需求。
不确定性 特点:虽然缺乏其他信息,但知道情况的基本因果关系。情况有可能改变,不过无法确定。做法:投资于收集、解释和分享信息。要让这种做法发挥最大效用,最好配合采取能减少眼前不确定性的结构性改变,例如增设信息分析网络。