你可能会认为，时至今日，应该会有更多公司已经了解这样的道理。
科技行业依旧在不断地制造无新意的产品，时尚业裁制奇怪麻布袋形状的物品，称它为「衣服」，穿上去让成人看起来像是体型过大的小孩子。食品行业…谁知道贴着「食物」标签的防腐口味基改食品到底有些什么成份？
我们榨取这个星球所制造的许许多多东西，充斥在发达国家里，其中很多东西都无法令人振奋，既缺乏原创性，又平淡无奇。根本没人想要这些东西。当然，人们可能会勉强接受。但这也说明为什么这些物品最终会出现在大卖场的跳楼拍卖花车上（而且最后还是卖不出去）。
但真正浪费掉的，不是这些废物从出厂到运送至大卖场再到掩埋场，这整个流程短得惊人的时间。真正浪费的是我们不停大量制造，而多半制造出…无用的东西。
那么，要怎么才能做出消费者真正想要的东西？消费者不是心不甘情不愿地勉强接受，而是连夜排队抢着要成为第一个拥有那个东西的人？
我长期观察苹果公司，深知苹果并不完美。但有件事苹果一直做得很好：制造人们喜爱的商品。身处在许多商品都遭到低价出清的产业里，苹果怎么有办法在开卖首周就卖出一千万只新iPhone？
这背后有非常多的原因，足够用来写一篇博士论文或是700页的书，但我认为最重要的原因有以下三个。
更好，而非更多。什么是创新？开会时人们太重视科技怪才的意见了。这些怪才们总是主张，未来恐怕也会继续主张，创新在于技术。这个产品有没有最先进的超酷炫的量子技术？！这个技术有没有比其他产品多出几十亿的功能？它可以帮我洗衣也帮我洗车吗？等一下！它有没有搭配曲速引擎？
但创新不是像超值餐一般，高效率地搭配更多薯条和双层、三层、四层的汉堡排，而价格更便宜。创新不单只是把最新的技术塞进厚重的箱子。因为，如果你不能使用这个超酷炫的技术…它究竟还有什么价值？
创新是人们真正觉得有用的东西。试想一个简单的例子：脚踏车。脚踏车是非常简单的装置。它没有最新的功能、技术、铃当、警笛，也不能喂你的宠物、帮你找到约会对象。但是它超级有用。苹果制造的，不是搭配有曲速引擎的奈米生技太空船，根本没有人知道要如何驾驶这个东西。苹果打造的是脚踏车那样的产品。简单却超级有用。创新不是自我陶醉于技术，而是要能够对大众生活造成影响。
除了「创意」，还要有品味。注意，这不是我自己捏造的。史帝夫．乔布斯（Steve Jobs）就曾说过，这道理显而易见。然而，那些只在乎财务表现的人似乎都宁可选择充耳不闻。他们焦头烂额地忙着雇用广告公司「有创意地」提出格格不入的想法，以销售同样那种很容易被遗忘、可以丢弃的废物，给不需要、甚至是不想要它们的人。
为什么民众还是想要iPhone？就像科技人员喜欢指出的，市面上明明也有其他厂牌推出更快、更便宜、更大、效能更好的手机。其实当中的道理并不复杂：人们想要iPhone因为强纳生．伊夫（Jony Ive）和乔布斯有极佳的品味。（提姆．库克（Tim Cook）则是很清楚，不要弄坏那种品味。）iPhone不只是创新的东西（也就是有用的东西）。它也拥有亮丽的外表。
喜爱，而不讨好。事实是，苹果比较不像公司，而是更像乐队。它制作自己喜爱的东西。它不在意其他人怎么想。无论是批评者、竞争者、分析师、或是死忠的苹果迷。它不在乎我们任何一个人。它在意的是，自己做出的产品是否符合自己的标准：好得足以让人爱上它。
这就是为什么人们喜爱苹果。
大多数企业所做的刚好完全相反。它们不在乎自己制作的产品是什么。它们只在乎产品卖得如何。
所以它们刻意迎合。它们欺骗。它们夸大。它们提供给它们所谓消费者的产品，是「最大公约数」的产品，由焦点团体主导的委员会来设计，价格压得极低，放在塞满其他产品的大卖场展示柜里出售，而其他那些产品，同样是由焦点团体主导的委员会设计出来的最大公约数低价产品。
没有人会喜欢只是不断试图把东西卖给他们的人，尤其不会喜最大公约数商品。
人们喜爱能让自己的生活过得更棒的人与组织。即使这些东西就像电话一般简单。