举例来说，对挑选完美婚戒感到紧张、因而想委托钻石商协助的男性来说，有实体店铺的零售商就是比较安全的选择。在店里面，他们可以用自己的眼睛鉴定某件钻石的光辉、仰赖店家的专业眼光做谘询。在高档的珠宝店，他们可以确保自己做了可获社会肯定、又具有专业品味的选择。就像跟我通过e-mail的一位年轻男性所说，他不会在蓝色尼罗河买钻石的道理，就跟他“不会在eBay汽车区买二手车一样。要评鉴一台车，光是知道里程数、年分、款式和型号是不够的（还会想知道车里可有怪味？开起来顺不顺？）。同样的，挑钻石也不只是看它的4C。尽管我这位朋友了解某种程度上是在管理自己的情绪，他并不想要用“以成本换信心”的购买体验，只为了换取更多的睡眠。这就是重点了。蓝色尼罗河的网购平台，并没有办法帮助他能有自信的说，自己选到了对的婚戒。
诚然，有些男人买钻戒还有另一个“任务”要完成：展现地位。对于他们来说，精品级珠宝商会比较能够符合这个需求。
不管蓝色尼罗河做怎样的努力，就上述这两项特点而言，仍旧无法和如蒂芙尼一样有实体店面的珠宝商竞争，除非它能克服一些重大的商业模式障碍。若真有意开始抢市场，蓝色尼罗河得要建立一个实体店面零售体系、确保库存充足，同时投资在强大、持续的行销动作上。然而这么做会完全破坏该品牌的成本结构，迫使产品价格提高、并损害它的竞争优势。
传统钻石零售商应该怎样应对挑战？他们应该要在蓝色尼罗河无法提供的服务层面下更多的工夫，而不是跟这些走低价战略的品牌直接对战。对蒂芙尼来说，这表示要更积极经营品牌“奢华”、展现购买者地位的形象，我也建议应收掉“回归蒂芙尼”（Return to Tiffany）这系列的低价商品。蒂芙尼为了让它们的招牌蓝色小盒更平易近人，已经破坏了品牌给顾客原有的专属感形象，以及商品展现身分地位的能力。
在此同时，中价位等级的钻石商如赞尔士和杰瑞德（Jared）必须要确保顾客们对选购出能讨女伴欢心的珠宝有信心。为了提升顾客的信心，这些商家可以在店里举办“钻石之夜”，让人呼朋引伴一起来试戴钻戒。一旦某位女性顾客中意其中一款，她可以跟店家登记。接下来店家可以把这位女性顾客所挑选款式的讯息让她的朋友们及男友知道（最好先询问男友想知道的意愿再告知！）。因为这位男友已经知道女朋友爱上了某一款戒指，为了不让女友失望，（在预算许可的情况之下）他就不太可能再跑到其他地方去买戒指。
纸上谈兵总是听来直接了当，但实际做起来为什么这么难？没有一间遭遇挑战的公司会想要承认他们不能够全盘皆赢。但有时候，放掉某一群顾客并不是绝望的行为。这样做反而可以让一个品牌回归自己应有的定位。