Email已经彻底改变了我们互动的方式,但无法取代面对面的谈话,尤其在调解冲突、讨论重要决策的时候,这一点更重要。有太多人用email来讨论需要更花心思、更细微的事情,但我们写信的语气、背景,都很容易被误读,反而让状况更加棘手。我们看信时听不到对方说话的声音高低、抑扬顿挫,难以体会对方字里行间背后的情绪。坦白说,正因为写email不像面对真人说话,我们少了见面三分情,因email而起的争执反而容易越演越烈。所以,如果你想跟别人讨论复杂敏感的问题,手还是别去碰键盘,去拿话筒吧。
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