大家都知道要让客户开心,可是很多公司还是让客户气得暴跳如雷。愤怒的消费者会给你带来几种结局:诉讼、客户大量流失、在网络上挨轰。为了不让客户变心,你的防止之道有三:
1.拿出真材实料。让公司最赚钱的客户,也往往最可能对公司不满。你要让花了钱的客户,感受到那份花了钱的价值。
2.规定要合理。公司有些规定若很容易引起客户不满,让客户懒得照办,这种规定不如不定(例如提款机的手续费)。你的规定不应让客户觉得自己被剥削。
3.给客户不变心的理由。客户对你的公司和产品之所以有忠诚度,不是因为你用冗长的合约绑住他。你要拿出公司、产品、服务的价值给客户看。要他们不变心,就给他们不变心的理由。