要满足客户的需求,你就必须真正了解他们。还好现在有科技帮忙,我们可以更深入地了解消费者,例如运用以下三种方法:
•搜集客户资料。利用每次与客户接触的机会,尽量搜集资料,别被动地等客户提供资料给你。例如,你可以把会员卡设定成自动记录客户的消费行为、偏好等等。
•细分资料。不要从较广泛的客户资料类别来构想营销战略(例如性别)。把资料分得细一点,分析各个小区块里面的情况,你才能更精确地了解消费者。
•找出核心客户。与其强调一名客户一次的交易额,不如去计算他们假以时日后的潜在价值(即客户的终身价值CVL)。这可以协助你找出最核心的消费者。你要下工夫才能赢得他们的忠诚。