计算客户购买金额的“终身价值”,估计相当容易。假设Mary是Landing公司的客户,她将向这家公司购物的总价值,就等于“她在这家公司购物对公司营业利润率的贡献总值”减去“公司针对她的营销费用”。没有人确切地知道Mary未来会向Landing公司购买多少金额的商品,但是我们可以分析她过去的购买行为,找出她的购买模式,然后运用复杂的统计模型,预测未来一段时间内她可能的购买模式与金额。再用所预估的金额减去营销费用,所得金额的净现值,就是Mary的CLV;营销费用包括为了获得玛丽这个客户而支出的费用,以及未来为留住她而预备支出的费用。
成就高成效,实现管理能力快速提升,12Reads系列管理培训教材限时特惠!
立即购买 PURCHASE NOW