如果要推荐一本经典营销书籍,《经理人参阅:市场营销》很值得拿出来谈一谈。
它所涉及的内容,能够把营销从单纯的销售动作中拉出来,放到企业经营的大背景下观察。
市场营销真正让人费心的地方,往往发生在销售人员接触客户之前。假设一家企业推出了一款产品,销售团队非常努力,却始终难以打开市场,这时候继续要求销售人员提高话术,未必能够解决问题。客户是不是选对了?产品是否符合需求?定价是否合适?客户从哪里接触到产品?企业传递出去的信息有没有说清楚产品能解决什么问题?这些环节只要出现偏差,销售结果就会受到影响。于是,“怎么把东西卖出去”其实只是营销链条中的一个结果,前面还有大量判断需要完成。
从企业经营的角度看,营销面对的问题就更具体了。一家公司准备进入一个新市场,首先要弄清楚市场里有哪些客户,他们在意什么,竞争对手已经提供了什么。产品确定之后,还要考虑价格和销售渠道,推广方式也必须与目标客户的习惯相适应。
比如同一件产品,面向企业客户和面向普通消费者,沟通方式往往完全不同;同样的价格,在不同市场环境里也可能产生不同的购买反应。营销因此很难被压缩成一项单独工作,它贯穿着企业与市场发生联系的整个过程。
《经理人参阅:市场营销》适合从这样的角度来阅读。书中涉及市场分析、消费者需求、市场定位、产品策略、价格、渠道以及推广等内容,覆盖了企业开展市场活动时经常遇到的关键问题。读这本书时,可以把注意力放在这些问题之间的联系上。例如,企业选择了怎样的目标市场,会影响产品应该怎样设计;产品定位发生变化,价格和推广方式也可能随之改变。营销决策很少孤立存在,一个选择往往会牵动后面的多个环节。
这本书与很多营销类书籍还有一个明显区别:它没有把营销阅读完全引向广告案例或者销售方法。市场上当然有很多精彩的品牌故事,也有大量关于广告传播、消费者心理和销售技巧的内容,但如果只从这些角度理解营销,很容易把注意力锁定在推广阶段。《经理人参阅:市场营销》更适合从企业经营的角度去看市场,思考企业为什么选择某个市场、为什么针对某类客户推出某种产品,以及产品进入市场之后需要怎样安排。这样的阅读方式,会让营销从“怎么宣传”逐渐扩展到“企业怎样面对市场”。
换一个角度,从消费者来看,营销同样远比一次购买复杂。为什么一个人看到产品之后会产生兴趣,另一个人却毫无反应?为什么价格降低之后销量增加,有时却仍然无法改变客户的选择?为什么某个产品功能很多,市场反应却不如功能简单的竞争产品?这些现象都说明,客户购买产品时考虑的东西远比“便宜不便宜”复杂。需求、使用场景、品牌印象、购买便利性以及产品能够带来的实际感受,都可能影响选择。研究营销,就是在研究企业怎样理解这些变化。
对于管理者来说,这种理解尤其重要。一个人如果只负责销售,关注订单和客户沟通自然很正常;当开始参与产品决策、市场选择、渠道安排或者企业经营之后,观察问题的范围就会发生变化。销售数据下降时,究竟应该调整销售方式,还是重新审视产品和市场?推广费用增加之后,带来的客户是否与企业定位相符?
这些问题已经超出了单纯销售工作的范围。而阅读《经理人参阅:市场营销》,恰好可以从这些经营问题出发,进一步理解营销决策背后的关系。
所以,经典营销书籍推荐如果只能选一本,《经理人参阅:市场营销》是值得认真了解的选择。市场营销不只是“把东西卖出去”,销售发生在市场活动的后端,前面还有客户判断、产品选择、市场定位、价格制定和渠道安排。企业能不能持续获得市场回应,很大程度上取决于这些事情是否协调。理解了这一点,再回头看广告、推广和销售,就不会只把它们当成孤立的营销动作。《经理人参阅:市场营销》所提供的阅读角度,恰好能够让人从一次交易继续往前追问:客户为什么需要,企业为什么这样做,以及产品为什么能够在市场中获得位置。