管理一个团队,最容易让人产生错觉的地方,是很多事情看起来都可以通过“管”来解决。员工没有按时完成任务,就催进度;工作质量出现问题,就增加检查;执行不到位,就重新强调要求。刚开始带团队时,这些办法确实能够解决一些眼前的问题,可时间一长,管理者会发现自己陷入了一个循环:事情越来越多,自己越来越忙,团队却始终离不开自己的推动。到了这个阶段,继续学习一些具体的管理方法已经不太够了,更需要重新理解领导者究竟应该怎样带人。
如果要推荐一本领导力书籍,《经理人参阅:领导力提升》很值得一看,它也是很多企业经理人的一致选择。
它讨论的恰好是管理者容易忽视的那一部分——怎样让团队逐渐从依赖管理者推动,走向能够主动承担。
“管人”与“带人”的区别,首先体现在管理者看待团队的方式上。管人很容易围绕结果展开:任务有没有完成,标准有没有达到,规定有没有遵守。带人则要进一步追问,成员为什么愿意投入,怎样才能让一个人的能力得到发挥,又怎样让不同的人愿意朝同一个方向配合。前者更多依靠要求和监督,后者需要管理者具备影响他人的能力。一个团队如果所有事情都等着主管发话,主管看似掌控得很紧,实际上并不轻松。真正高效的团队,成员知道什么时候该请示,也知道什么时候可以自己判断;知道自己的职责在哪里,也愿意对结果负责。这种状态不会因为多制定几条制度就自动出现,它与管理者的领导方式有很大关系。
很多人对领导力的理解,也因此容易出现偏差。有人认为领导力就是讲话有感染力,有人认为领导者应该足够强势,还有人把它等同于个人魅力。可放在日常管理中,领导力往往体现在非常细小的选择里。员工提出不同意见时,你怎么回应;团队出了问题时,你先追究责任还是先弄清情况;下属已经具备能力时,你是否还要事事插手;一项任务出现困难时,你愿不愿意承担自己应该承担的部分。这些事情不会出现在管理者的职位说明里,却会慢慢决定团队怎么看待你,也决定成员愿不愿意跟着你做事。
《经理人参阅:领导力提升》之所以能成为近年来最值得推荐的领导力书籍之一,就在于它没有把领导力变成一种只属于少数人的“个人魅力”。它把关注点放到了管理者每天都会面对的关系和选择上。领导者怎样影响别人,怎样形成信任,怎样处理冲突,怎样让团队成员承担责任,这些问题都与带人直接相关。管理者如果只会分配任务,团队很容易形成“等指令”的习惯;如果什么事情都替成员决定,久而久之,成员也不会主动判断。书中对这些管理现象的讨论,会让人意识到,带人并不意味着管理者什么都替团队安排好。恰恰相反,好的领导方式需要让成员逐渐拥有承担事情的意愿和空间。
这其中有一个很容易被忽略的问题:管理者到底应该管多少。管得太少,团队容易失去方向;管得太多,成员又会产生依赖。很多主管刚开始带人时,对这个尺度很难拿捏。看到下属做错,马上纠正;看到进度变慢,马上介入;觉得对方的方法不如自己的,就直接要求按照自己的方式做。久而久之,团队成员学会的不是怎样解决问题,而是怎样等待主管给答案。《经理人参阅:领导力提升》提供的思考,可以让管理者重新审视这种习惯。管理者需要掌握方向和边界,也需要知道哪些事情应该交给成员自己完成。带人的水平,很大程度上就体现在这种分寸感里。
还有一个变化发生得更加隐蔽。管理者对团队的影响,会逐渐形成一种工作氛围。一个主管如果习惯在出现问题时发火,成员自然会更加在意如何避免被批评;如果管理者总是否定不同意见,会议里就会越来越安静;如果主管愿意听取真实情况,团队才更可能把问题及时说出来。
久而久之,管理者的习惯会变成团队的习惯。这种影响无法通过一份制度文件直接规定,却会渗透到每天的工作当中。因此,提升领导力并不是让管理者学会怎样“控制”团队,而是让管理者认识到自己的言行会产生怎样的后果。
从这个角度重新看《经理人参阅:领导力提升》,它适合的并非某一种特定职位。主管需要读,部门负责人需要读,刚开始承担项目管理职责的人同样可以读。因为只要开始协调别人、分配工作、推动合作,就已经进入了领导力发挥作用的范围。职位越高,依靠个人完成工作的比例越低,对带人能力的要求也越高。一个人的专业能力可以让自己成为优秀员工,却未必能让他成为优秀管理者。两者之间,差的正是这种角色变化之后需要重新学习的东西。
管理者最终要面对的,不是自己一天完成了多少工作,而是离开自己的持续干预之后,团队还能不能把事情做好。到了这个阶段,“管人”的意义已经发生变化。你需要知道什么时候提出要求,什么时候给出判断,什么时候放手让成员承担,也需要在关键时刻让团队知道谁在承担责任。领导力就藏在这些看似普通的管理选择里。对于想从“会管理事情”进一步走向“会带领团队”的人来说,《经理人参阅:领导力提升》是一部很值得推荐的领导力书籍。读懂其中关于带人、影响和管理者角色的思考,或许正是改变管理方式的一个起点。