现如今最fashion的词语中,“管理”一定牢牢地占据着一个席位。我们已经强调过,微管理也是管理中的一部分。
那么,微管理与管理之间,到底是一个什么样的关系呢?
有很多人在看到这本文后的第一反应,都是白认为在本文里会接触到一个全新的事物。
但是我们不得不说,看上去似乎确有其事,其实并不是。该如何描述我们所说的微管理呢?我们能想出的最为贴切的词语,应该就是“无时无刻,无‘微’不至”了。需要知道的是,在任何时候,微管理都不是一个横空出世的产物。相反,在很长的一段历史里,微管理其实都是时时刻刻存在于我们周围的。
让我们回过头看看管理学的发展历史吧。
20世纪20年代,“泰勒”这个名字可以说就是当时管理的全部。在当时低效率是所有管理者面临的最大问题,任何一件产品的产出,都需要很高的物资以及人力的投入。就以泰勒的铁块搬运实验为例。当时每人每天搬运的铁块重量是12.5吨,而经过泰勒认真地观察分析,这个数字应当是47吨,两者之间是3.76倍的差距!
我们可以把这个差距理解为某一个工作环节的效率问题,也就是说,在这个阶段里,单项工作效率低下是管理层最需要解决的问题。而这种单项工作上的低效率,并不只是局限于人的效率上,其更多还是通过机器表现出来的。或者我们换个理解,在这个时期管理层大多把人看成是一种可以有产出的机器。所以归纳到底,想办法提高机器的效率,就是这个时代管理的核心。
无论是谁,如果他能够通过管理手段弥补这3倍多的效率差异,无疑会是一个举世瞩目的成就。最后,泰勒做到了。这个“科学管理之父”称号名副其实。
20世纪80年代,在泰勒解决了单项工作的效率问题之后,流程上的效率问题成为这个期引起人们关注的重点。人们逐渐发现,一方面单项工作效率已经达到了一个很高的高度,其能提高的空间越来越小;另一方面由很多项分工作构成的工作整体,其效率依旧比较低。既然单个点上不存在问题,那么问题就出在点与点之间的衔接上。也就是我们所说的流程。
对于流程的解读是多样的,生产线(流水线)效率、供应链效率、规模经济、范围经济、网络经济、精益生产……可以说上述的这些词都是来源于不同管理者对流程这个东西的不同解读。所以这一个阶段的管理理论发展也是五花八门的,出现了管理理论丛林这一现象便不难解释了。
如果非要在这一时期寻找最具代表性的名字,彼得·德鲁克当仁不让。目标管理的精华可以简单地理解为把组织目标的实现看做是一个流程,进而管理需要做的就是对这个流程作出合理的安排。这样看下来,德鲁克老先生的观点同样来源于流程。
21世纪,也就是今天,很多人都习惯于把这个时代称之为“互联网时代”、或者“电子商务时代”,因为互联网在现今扮演着一个无法替代的角色。基于这一点,越来越多更为具体更为形象的时代冠名逐渐出现, “大数据时代”、“小时代”、“3D时代”,这些就是很好的说明。
但是从我们的角度来说,我们更愿意称之为“微时代”。因为这个“微”字表达出的东西,能有很多很多。首先,这个时代让单个的个体有了更大的发言权,互联网这个平台让所有人都有机会呐喊。其次,大数据时代的海量数据来源于每一个人的行为被精确记录,所以“大数据”只是一个表象,“微民”才是本质。最后,经过了前两个阶段的积累,在单项工作与流程的管理上都已经达到了某种饱和程度,继续把重心放在这上面并非明智之举。反过来动用一些逆向思维或者回归性思维,在这个“微”时代我们把自己的关注点聚焦到一个个的微民——这个管理工作最基础的层次上来,无疑才是最明智的。
回过头来,如果我们把这三个时期放在一起,我们不难发现,其实我们运用的还是一样的基础知识。换句话说,同一套管理知识其实并没有消失过,它是一直沿用到今天的。只不过因为人们的解读角度不一样,这一套知识体系在每个时代的侧重点一直在变化。在泰勒的时代。人们把目光都投到了机器的效率上;在德鲁克的时代,这个关注点是流程。事实上,德鲁克的思想较之泰勒,只是增加了一个“自我”的思想在其中,而现今也只不过是在德鲁克的思想上更为偏重单个个体而已。但是,无论是哪一种,一旦我们聚焦于某一个点上,泰勒时代的机械效率微管理,德鲁克时代的流程效率微管理一一这些不都是“微管理”吗?
而且,每一个时期的微管理,尽管是基于同样的基础知识,但都各自拥有各自的特点。从机器到流程,再到单个个体的人,微管理的解释可以是多种多样的。这种无不至“微”的涵盖,也正是微管理需要被大力提倡的原因。
所以,我们才说,微管理“无时无刻地无‘微’不至”。