你是否曾经被同事不断追问以下这些问题而弄疯了：我们团队到底在做什么，为什么要这么做，是否能把事情做得更有效率？或是被某一位拒绝解决上述那些关键问题的同事弄疯？
你是否曾经与一种人共事，他总能在期限内将事情完成，并为团队中其他人追踪事情的发展，但就是无法达到他们为自己设定的目标？或者，你就是这样的人？
在研究和撰写《比以前更好：掌握我们的日常生活习惯》一书时，我意识到，我们每个人对待生活习惯的态度，以及每个人养成习惯的能力，都有显著的不同。从我的观察，我开始意识到，所有人大致可分为以下四种类型：维护者、质疑者、服从者和反叛者。
关键问题在于：你对期望的反应是什么？我们都面临两种期望：
•外在的期望：把工作在最后期限内完成，遵守交通法规等
•内在的期望：停止吃零食，开始跑步等
维护者很愿意回应外在及内心的期望。他们自我管理，对于完成任务、保持决心和在期限内完成工作，都没有什么问题（事实上，他们往往提前完成）。他们真正想要了解并满足各种期望，包括他们对于自己的期望。这产生了一个强烈的自我保护本能，平衡了外在的期望。
然而，维护者可能在期望不明确时，遇到困难。他们可能会觉得不得不达到某个期望，甚至是看起来毫无意义的期望。当他们知道他们违反规则时，可能会感到不安，就算是那些不必要的规则，除非他们想出一个强而有力的理由去这样做。这种倾向我很了解；我自己就是一个维护者。
质疑者质疑所有的期望，只有当他们认为某个期望是有道理时，他们才会达成那个期望。驱使他们达成期望的是好的理由、逻辑和公平性。他们自己会判定某个行动方针是否是一个好主意，而他们会拒绝做任何武断或缺乏正当目的的事情。从本质上讲，他们把所有的期望都变成内在的期望。
质疑者想做深思熟虑的决策，并得到自己的结论，因此他们会运用自己的聪明才智去思考，而且往往愿意做详尽的研究。如果他们认为某项期望有充分的依据，他们会去做；如果没有，他们就不会做。
然而，质疑者对于资讯和事情的公正性要求极高，容易令人厌烦。质疑者有时也希望自己不要如此追根究柢就能接受一项期望。有位质疑者沮丧地告诉我说：「我深深为自己的过度分析所苦。我总是想多要那么一点资讯。」
服从者随时能应付外在的期望，但难以满足内在的期望。服从者善于满足外部的要求和期限，所以他们能成为最好的同事、家人和朋友。
他们不会让人失望，但他们可能会让自己失望。服从者抵制内在的期望，因此他们很难以自动自发，比方说是写博士论文，或参加社交活动。一位每周毫无问题都能如期交稿，却似乎永远找不出时间写他自己书的记者，就是个典型的服从者。
服从者依赖外来的责任，如期限、滞纳金、怕令人失望的恐惧等，来达到期望。这一点值得再次强调：如果服从者无法达到期望，解决的办法是利用外来的责任。
外在期望的压力有时会让服从者容易疲于奔命，因为他们没办法跟人说「不」。一位服从者解释说：「我会放下一切去校对我同事们的报告，但我不会找时间做我自己重要的事。」
事实上，服从者有可能达到一个状况叫做「服从者叛乱」，发生时会有很突兀的模式产生，他们会突然拒绝达到期望。在某一个时间点上，若达到期望的压力过大，他们会突然崩溃。
反叛者抗拒所有人的预期，无论是内在，还是外在的。他们的行动来自于自己做的选择和自由。他们抗拒控制，甚至是自我的控制，享受藐视规则和期望的感觉。
反叛者都朝自己的目标努力，用自己的方式去做。虽然他们拒绝做他们『应该』做的事，但他们可以完成自己的目标。
反叛者很重视真实性和自决性，并用一种不受束缚的精神做事。有时，反叛者对于权威的反叛性，对社会是极有价值的，但反叛者经常使他人困扰，是因为别人不能要求或告诉他们去做任何事情。他们不会去在意「大家都指望着你」、「你答应要做的」、「这是违反规则的」、「这是最后期限」或「这样做是不礼貌的」等说法。
事实上，请求或要求反叛者做某一些事情，往往会使他们做恰恰相反的事。在反叛者身边的人必须警惕，小心不要点燃了他们反对的精神。同时，反叛者往往被一种强烈的念头驱动：「我会做给你看。」。例如，假使你告诉一个反叛者：「我不认为你可以在周五前拟好这份文件。」他可能会在周四就缴件了，只是为了证明你错了。
反叛者有时甚至会让自己觉得沮丧，因为他们无法告诉自己该怎么做。
这些倾向都是根深蒂固的，但用经验和智慧，我们可以学习制衡这些倾向的负面影响。比如说，身为一个维护者，我学会了抗拒满足期望的倾向，并会问：「我到底为什么同意这么做？」
而事实上，试图说服其他人采取行动的时候，如果考虑到每个人的倾向，你会更容易成功，无论你是个试图帮助员工在预定的期限内完成工作的上司，或是试图督促病人服药的医护人员，或是个试图帮助客户实现他们目标的顾问、教练、训练者或物理治疗师。
例如，一个质疑者可能提供服从者很好的理由去采取某项行动，但所用的逻辑论调对一个服从者而言，都不如外在的责任来得重要。若告诉一个反叛者：「你必须做，这是规定。」实际上可能使反叛者更不会去做。
在我的观察中，绝大多数人是提问或服从者。极少数人是反叛者，而令我惊讶的是，很少有维护者。维护者和反叛者的人数都很少，因此，试图大规模塑造他人行为的人，包括雇主、设备制造商、保险公司、指导人员等，若着重给予完善的理由，帮助质疑者解决方案，并赋予责任给服从者，他们将能做得更好。
最幸福、最成功的人，是那些已经找到方法可以利用自己的倾向来获益的人，而同样重要的是，知道如何克服自己倾向的局限性。经由更加了解自己和他人，我们可以帮助自己打造更快乐、更健康、更有成效的生活。