管理学书籍 创建于  2016-12-17

什么是工艺专业化原则 工艺专业化原则又称“工艺导向型原则”，是指按照工艺特征建立生产单位，将完成相同工艺的设备和工人放到一个厂房或一个区域内，这样构成诸如铸造厂、锻造厂、热处理厂、铸造车间、锻造车间、机械加工车间、热处理车间、车工工段、铣刨工段等生产单位。 工艺专业化原则的特点 […]

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什么是凸性偏好 凸性偏好是指一种单调性偏好，指消费者对两种商品组合的偏好，明显强于另一种。 凸性偏好的经济意义 假定的经济意义： 其一、消费者更喜欢商品的多样化选择； 其二、消费者消费商品的边际替代率递减。

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什么是消费者驱动 消费者驱动是指由消费者投资来推进市场需求，构成消费供给链的垂直分工体系。 消费者驱动的原因 对于如今的企业来说，消费者是其发展的重要因素，对于企业经营有着不容忽视的价值。市场是有大量交互在一起的主体构成的，这其中企业主体与消费者主体是市场最基础、最关键的组成部分 […]

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什么是顾客价值驱动 顾客价值驱动是指企业通过价值活动，对企业进行顾客价值创造和传递。 班瓦利·米托等是最早的研究顾客价值驱动的学者。他们提出了顾客价值空间模型，把顾客价值分为价格、绩效和个性化三个子空间。每个子空间内拓展为更多的价值要素。在效用价值空间，要求顾客寻找的产品与服务能 […]

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什么是生物制造 生物制造是指将生物科学和工程学的成果应用于工业制造领域，以可再生生物质资源为原料，开发新产品的制造路线，大规模生产人类所需的化学品和高分子材料等。 生物制造的领域 生物制造是基因技术的具体产品应用和工业规模生产，包括生物制造的新产品、新工艺、新技术。生物制造体现在 […]

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什么是幼鹅效应 幼鹅效应是是由自然科学家康拉德·洛伦茨发现的，是说刚出壳的幼鹅会深深依赖它们第一眼看到的生物，并紧跟着他直到长大。“幼鹅效应”不仅存在于低等动物之中，而且同样存在于人类。消费行为中的幼鹅效应行为经济学家丹·艾瑞里提出，消费者第一次购买产品的价格（即行为经济学中的“ […]

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顾客的定义 《辞海》和《现代汉语词典》中：顾客的“顾”是拜访、光顾的意思，“客”是指来宾、客人，还有以客礼相待的意思。 “顾客”一词是指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。所谓顾 […]

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什么是客户渗透 客户渗透是指对客户进行全面深入的了解过程,是了解客户需求和取得客户信任的一种途径。 客户渗透的内容 良好的客户渗透是成功销售的关键。客户渗透了解客户内部动态及运作状况包括发展战略、经营策略、组织建设、运作流程、人员培训等。利润分析综合尽可能全面的财务指标。下级网络 […]

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什么是顾客满意价值 顾客满意价值（CSV）是指顾客对顾客感知价值和顾客决策价值的比较和衡量的结果。 顾客满意价值的公式 顾客满意价值(CSV)＝顾客感知价值(CPV)－顾客决策价值(DCV) =－ 顾客满意价值（CSV）直接决定了顾客是否满意及满意程度的高低，并对后期的消费决策产 […]

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什么是客户信息驱动 客户信息驱动是指在对客户信息的分析过程中制定出相应的决策来驱动企业生产、销售和一系列环节的运行，使企业最终通过正确的渠道为客户提供所需要的产品和服务。 客户信息驱动的优点 1、通过客户信息驱动，可洞悉并满足市场，发现客户合理潜在需求； 2、巩固和提升客户忠诚度 […]

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什么是顾客满意率 满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。顾客满意率是是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。 顾客满意率的计算 其计算公式为： 顾客满意率=满意顾客 […]

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顾客资产柔性管理概述 现有的研究在营销策略制定中，或应用的局限性较大，或只提供了理念公式，可操作性较差，理论和实践都迫切需要简单、实用和富有柔性的管理模型。信息技术的快速发展为企业发现和累积丰富的顾客知识提供了可能，实现在营销策略制定中充分利用顾客知识。依据系统性、动态性、可操作 […]

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什么是定率产能 定律产能指某一个资源或系统预期的产出能力。传统上是用效率或使用率来计算产能。 定率产能的公式 其公式是： 定率产能=可用的时数×效率×使用率 在限制理论(TOG)里，定率产能=可用时数×效率×稼动率(Activation)，此处所指的稼动率是指机器在可用于生产的时 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-17

什么是TOFA模型? L.凯纳(L.R.Kahle)等人于1992年提出了研究区域消费差异的概念模型亦称TOFA模型。 在众多的区域文化和消费的差异面相中，如何区分出基本类别或典型类型?除了饮食文化和习俗的差别，是否接受外部文化，是否敢于花钱是消费文化价值的两个基本维度, 前者导 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-17

顾客参与的定义 关于顾客参与的文献大部分是认为顾客参与是包含在任何服务提供之中的。通过对辅助的要求，辅助的提供和与服务人员的相互调整问题，期望的相互修改和比如训练，咨询和福利计划的行为，顾客会帮助一起生产他们所接受的服务。因此，顾客参与可能被理解成“普通顾客，尤其是那些服务的直接 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-17

什么是顾客感知利得 顾客感知利得（CPP)，也称顾客感知收益，它指顾客在交易中或通过消费实际感觉到的物质收益和精神收益的总和，因此也是一种主观的感受，一个事后的综合评价量。 对同一个顾客来说，顾客感知利得的驱动因素与顾客期望价值的驱动因素应该相同，它反映顾客对于包含着质量、品种、 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-17

什么是顾客认知 心理学中认知的概念是指过去感知的事物重现在主体面前的确认过程。例如，顾客在某商店选购商品时，能准确辨认出同一种商品在不同商店陈列的情景。顾客认知是近年来较为流行的顾客消费行为理论，其核心思想是把顾客的购买行为看成一个信息处理的过程。顾客从接收商品信息开始，直到最后 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-16

科特勒的顾客让渡价值理论概述 科特勒的顾客让渡价值理论是菲利普·科特勒在1994年《营销管理》一书中提出来的, 他认为, “顾客让渡价值”是指顾客总价值（Total Customer Value）与顾客总成本（Total Customer Cost）之间的差额。 顾客总价值是指顾 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-16

什么是沃森的刺激－反应理论? 行为心理学的创始人约翰·沃森(John B.Watson)建立的“刺激一反应”原理，指出人类的复杂行为可以被分解为两部分：刺激，反应。人的行为是受到刺激的反应。刺激来自两方面：身体内部的刺激和体外环境的刺激，而反应总是随着刺激而呈现的。 市场营销刺激 […]

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 管理学书籍 创建于  2016-12-16

什么是冲动购买 冲动购买(非计划购买)是指顾客在超市所购买的商品是来超市之前根本没有预定或意识到的商品。顾客的冲动购买决策是在进入购物场所之后才形成的。 冲动性购买行为的特点 罗克(Rook) 在分析顾客冲动性购买行为时归纳出以下四个方面的特征: 1、冲动性。即突然涌现出来的一种 […]

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