管理学百科|12Reads

客户 第2页

顾客导向

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

什么是顾客导向 所谓顾客导向,是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点,在经营过程中,特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析,重视新产品开发和营销手段的创新,以动态地适应顾客需求。它强调的是要避免脱离顾客实际需求的产品生产或对市场的主观臆断。竞争者导向 […]

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生产量指标

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

什么是生产量指标 生产量指标通常是指工作量或承担的次数,如,每一教师所负担的学生数或授课的小时数,绿化资金的利用率、周转率等。 生产量指标的内容 在表明生产量时,通常采用两种指标,即实物指标和价值指标。 1.实物指标。是以重量、容量、件数等实物单位来表示的生产量。如钢铁、煤炭用吨 […]

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生产者购买行为

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

什么是生产者购买行为 生产者购买行为是指一切购买产品或服务,并将之用于生产其他产品或服务,以供销售、出租或供应给他人消费的一种决策过程。 生产者购买行为分析是提供生产资料产品企业营销的研究重点,只有了解了生产者购买行为特点,掌握生产者购买行为的规律性,才能制定相适应的市场营销组合 […]

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年初生产能力

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

什么是年初生产能力 年初生产能力是指企业在报告年初全部设备的最大可能年产量。 年初生产能力的判断 在企业生产方向和产品品种构成无变化的情况下,产品的年初生产能力一般应等于上年年底的生产能力;在生产方向已决定改变或品种构成发生重大的、方向性的改变的情况下,其年初生产能力应按照本年的 […]

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全面顾客整合

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

什么是全面顾客整合 全面顾客整合是全面质量管理(TQM)在新的社会、经济、技术条件下的深化和延伸,它不是将顾客作为销售的目标,而是公司合作的伙伴.一方面需要让供应商、制造商、顾客成为一个整体,尽可能共同参与决策、共同发展,另一方面对顾客的变化采取快速超前的回应,它是一种追求顾客满 […]

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无计划购买

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

什么是无计划购买 无计划购买是指包括所有消费者并未预先表示购买意向的购买行为。 无计划购买与冲动性购买 冲动性购买有时被称为无计划购买,通常是指消费者在进入商店前并没有购买什划或意图,而进入商店后基于突然或一时的念头马上实施购买行动。严格地讲,冲动性购买与无计划购买还不能划等号。 […]

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价格敏感性测试法

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

价格敏感性测试法概况 企业如何估计产品对于顾客的经济价值?在和那些见多识广、极其老练的购买者打交道时,怎样正确地描述和预测购买者行为?如何在不了解可选方案或者在购买之前评估它们,使得寻找最佳交易变得容易并且避免风险?价格敏感性测试是回答这些比较棘手的问题的有效方法。 影响价格敏感 […]

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顾客心理所有权

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

什么是顾客心理所有权 心理所有权指个体认为某个对象是属于自己的,其核心在于这种拥有的感觉以及与客体心理上的联系。它是人们内心一种所有权的感觉,能发生在有形或无形的对象之上,能对感知到有所有权的个体产生重要的情感、态度和行为影响。 顾客心理所有权是指顾客对企业产生的一种强烈的归属感 […]

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商品产值

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

什么是商品产值 商品产值是指企业在计划期内生产的可供销售的产品和完成的工业性作业的价值,用货币表示的商品产量。 商品产值的内容 (1)自备原材料生产的商品价值。 (2)半成品外销价值、来料生产的加工价值。 (3) 对外承担的经营性劳务价值等。 商品产值的意义 商品产值是表明企业在 […]

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顾客授权

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

什么是顾客授权 顾客授权是指企业通过增加顾客可选择的服务项目、提高顾客的消费能力,赋予顾客足够的权力进行消费决策。顾客授权是顾客在市场交易过程中所固有的心理特征,是顾客对权力的一种体验和享受,并不涉及权力的实际转移。 顾客授权的作用 授权环境能够有效地激励员工,获得授权的员工会更 […]

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客户集成销售

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

什么是客户集成销售 客户集成销售顾名思义,是指将客户集成起来进行销售,采取的方式是把一定数量的客群在某一时段集中在某一场位,而不是呈自然分散的社会生活形态,从而产生“消售集群”。 客户集成销售的优势 一、个体客户的单位销售分摊成本较自然社会形态的销售运作降低了; 这种单位客户的销 […]

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单一法人客户

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

什么是单一法人客户 按照业务特点和风险特征的不同,商业银行的客户可以划分为法人客户与个人客户,法人客户根据其机构性质可以分为企业类客户和机构类客户,企业类客户根据其组织形式不同可划分为单一法人客户和集团法人客户。单一法人客户是指该企业类客户不管集团下的企业法人还是集团机构的法人, […]

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购买习惯

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

什么是购买习惯 购买习惯是指消费者在长期的经济和社会活动中逐渐形成的、不易改变的购买商品的行为。 购买习惯的形成往往同消费者的性别、年龄、职业、文化素养、个人爱好、经济条件等有关。企业在市场营销活动中,认真分析研究消费者的购买习惯,对于制定企业商品销售计划,决定促销策略,扩大商品 […]

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有限度解决问题行为

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

有限度解决问题行为概述 有限度解决问题行为的消费者对产品很熟悉,并深知所需要的质量,但对购买的品牌不太熟悉,在没有选购前,需询问很多人,要从种广告中了解该产品和其品牌。对此类消费者,公司应该知道这类消费者想收集更多的信息来降低购买风险,因此应该设计一套沟通方案,以便增进消费者对品 […]

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顾客忠诚

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

顾客忠诚的内涵 1、顾客 顾客就是指企业产品或服务的使用者或接受者。有内部顾客与外部顾客之分。所谓内部顾客就是指企业的员工;而外部顾客则不仅指产品或服务的最终消费者,也包括产品流通过程中的顾客,甚至相关的社会团体。 2、顾客满意和顾客满意度 (1)顾客满意 菲利普·科特勒认为,顾 […]

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固定成本

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

固定成本的定义 固定成本(又称固定费用)相对于变动成本,是指成本总额在一定时期和一定业务量范围内,不受业务量增减变动影响而能保持不变的成本。 固定成本的特征在于它在一定时间范围和业务量范围内其总额维持不变,但是,相对于单位业务量而言,单位业务量所分摊(负担)的固定成本与业务量的增 […]

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瑞典顾客满意指数模式

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

瑞典顾客满意指数模式(SCSB)介绍 瑞典SCSB模型(Sweden Customer Satisfaction Barometer)是最早建立的全国性顾客满意指数模式。它提出了顾客满意弹性(Customer Satisfaction Elasticity)的概念。顾客满意弹性是 […]

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生产性支出

 管理学书籍 创建于  2016-12-18

什么是生产性支出 生产性支出是国家财政用于同社会生产直接有关的各项支出。包括生产性基本建设投资、企业挖潜改造资金和新产品试制费、地质勘探费、支援农业支出、国家物资储备支出等。它在整个财政支出中占有重要地位,反映了财政的生产建设性。 生产性支出的管理 一、基本建设支出的管理 基本建 […]

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消费者利益

 管理学书籍 创建于  2016-12-17

什么是消费者利益 消费者利益是指消费者在购买、使用商品和接受服务时所获得的实际好处和有利条件。 主要包括: (1)安全,即保证消费者在购买、使用商品或接受服务时的人身安全和健康; (2)公平,即消费者在与经营者在交易中能够获得公正、平等的对待,消费者获得的商品和服务与其支付的货币 […]

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顾客跟踪

 管理学书籍 创建于  2016-12-17

什么是顾客跟踪 顾客跟踪是指商业企业在成交后急需与顾客交往,并完成与成交相关的一系列工作,以便更好地实现销售目标的行为过程。而销售目标是在满足顾客需求的基础上实现商业企业自身的利益,而顾客利益与商业企业利益是相辅相成的,在成交签约后并没有得到真正的实现。顾客需要有完善的售后服务, […]

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