管理学书籍 创建于  2016-08-14

什么是服务型公共关系 所谓服务型公共关系活动就是指企业组织向社会公众提供的各种附加服务和优质服务的公共关系活动。其目的在于以实际行动使目标公众得到实惠。通过提高公众满意度，塑造良好的组织形象，争取公众的支持，增强组织的市场竞争力，促进组织的稳步发展。服务型公共关系的特点是依靠本身 […]

 阅读次数: 399次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-14

什么是公共关系人员素质 公共关系人员素质是指在实现组织与公众的联系中，运用各种传播手段增强组织机构的生存能力，在公众心目中树立良好形象过程中所表现出来的个人的意识、品德、常识、情操、风度等方面的综合素质。 公共关系人员素质的构成 公关人员作为公共关系主体形象的代表，其素质高低直接 […]

 阅读次数: 401次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-13

公共关系战略环境概述 公共关系是人们对环境挑战的反应。组织公共关系环境的分析，将为目前组织公共关系状况的形成指出理由和条件，可以为日后的公共关系战略规划提供现实的依据，为公共关系战略的导入找到好的切入口，为公共关系的整合变革提供关键点。 公共关系环境分析的核心任务就是要鉴别出组织 […]

 阅读次数: 439次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-13

什么是全员全过程公共关系原则 所谓全员、全过程公共关系原则，就是组织全体员工及所有部门同心协力，把专业技术、经营管理、科学方法和组织文化结合起来，形成人人关心组织形象、事事有利组织形象的公关氛围，从而建立、塑造和维护组织的良好形象的原则。 20世纪60年代以来，日本企业首倡的全面 […]

 阅读次数: 405次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-13

什么是逆意公众 组织所面临的公众是一个复杂的集合体，因为他们各自所处的地位不同、环境不同、扮演的社会角色不同及个人的修养、能力不同，所以对组织的态度也就不同。根据公众对组织态度的不同，可以把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。 逆意公众是对社会组织奉行的政策、采取的行为持反感、 […]

 阅读次数: 407次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-13

什么是房地产公共关系 房地产公共关系是指房地产企业通过各种公开活动，使社会广大公众理解 房地产公共关系 企业的经营方针和宗旨， 加强企业与公众之间的联系， 在社会上树立企业的信誉。 房地产公共关系的特点 1.高度可信 房地产公共关系不仅是促销企业的房地产产品，而主要是为了树立房地 […]

 阅读次数: 402次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-13

什么是对象型公共关系 对象型公共关系是根据公共关系的工作对象，即公共关系的客体——公众的不同类型而确定的。 对象型公共关系的分类 按照公众与社会关系所属领域划分，一个组织的公众有内部公众与外部公众，外部公众又可划分为顾客公众、政府公众、社区公众、媒介公众、协作伙伴、竞争者等。因此 […]

 阅读次数: 520次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-12

什么是旅游企业公关 旅游企业公关是指旅游企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程就，是以增进社会公众的理解、信任和支持，使旅游企业企业与社会协调发展为目的。 旅游企业公关的类型 (一)从对象角度划分 1.员工关系 主要包括企业内部上下级的关系和 […]

 阅读次数: 514次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-12

CIS识别要素 CI是一种意识，也是一种文化，是针对企业的经营状况和所处的市场竞争环境，为使企业在竞争中脱颖而出制定的实施策略。将企业的经营理念与精神文化运用整体系统传达给企业内部与社会大众，并使其对企业产生一致的认同感。 CI一般分为三个方面，即企业的理念识别——Mind Id […]

 阅读次数: 480次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-12

什么是非公共组织 所谓非公共组织，一般不以公共利益为组织的目标，而追求个体利益的的所有组织实体。 非公共组织的类型 非公共组织包括以下几种： 1、企业。在市场经济条件下，作为市场主体的企业是典型的非公共组织，它以追求利润最大化为目标。 2、营利性的中介机构。以营利为目的的社会中介 […]

 阅读次数: 395次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-12

什么是防御型公共关系 所谓防御型公共关系,就是在社会组织出现潜在危机（或不协调）时,为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式。 防御型公共关系的特点 采取防御和引导相结合、以防御为主的策略,敏锐地发现本组织公共关系失调的症状和前兆,及时采取措施调整自身的政策和行为,促使其向 […]

 阅读次数: 526次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-12

目标社会公众的概念 目标社会公众是战略营销管理活动的对象，对它的准确理解对于有效开展战略营销管理活动具有重要的意义。 目标社会公众是指直接或间接影响企业实现自身和社会整体长期利益同时最大化，企业可以通过一定的方式、策略和途径施加影响的各种社会主体集合。 目标社会公众的提出 目标社 […]

 阅读次数: 419次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-12

什么是服务适度展示策略 服务适度展示策略就是根据公众对服务的理解和心理承受力，策划出质和量与之相吻合的商业服务活动，满足公众的需求。 服务适度展示策略的原理 从质的角度来说，如果在公共关系服务活动中营业员比较冷淡，公众会觉得服务态度不好，容易产生埋怨情绪；如果过于热情，公众又觉得 […]

 阅读次数: 424次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-12

什么是公共关系战略管理 公共关系战略管理是指组织通过对环境和自身条件的分析而制定出有利于组织发展、适合组织发展的战略目标并将其贯彻落实的过程。公共关系战略管理与组织战略管理同步进行，并具有公共关系工作所特有的风格。公共关系战略由战略目标、组织文化、战略理念、战略行为等内容构成，其 […]

 阅读次数: 361次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-12

什么是公共关系文化品位 公共关系文化品位是指公共关系活动借助文化主题和文化形式，给公众留下的文化美丑感觉、文化类型印象和艺术情调。 公共关系文化品位的提升策略 为了进一步强化公共关系活动的文化品位，在策划中可应用以下几种策略： 1、强化文化韵味 丰富多彩的文化，为开展公共关系活动 […]

 阅读次数: 412次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-12

什么是专项公共关系活动 专项公共关系活动是指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。 专项公共关系活动的评估 (一)日常公共关系活动成效评估 日常公共关系成效评估，主要研究这样几方 […]

 阅读次数: 367次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-11

什么是进攻型公共关系 所谓进攻型公共关系,是用于组织与环境发生冲突、摩擦的时候即采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决策，迅速调整，改变对原环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会。进攻型公共关系的特点是:内容形式新颖,能迅速吸引有关公众的注意和兴趣,可迅速提高本组织的信 […]

 阅读次数: 382次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-11

什么是淡化处理策略 淡化处理策略是指在大众传播中，传者在披露某些新闻事件时，为防止受众产生心理反作用，有意采取低调、淡化或回避的处理方法，达到控制受众心理朝着有利于社会稳定的方向发展。这类新闻事件主要指有一定副性意义，但作为新闻又不得不报道的事件，如恐怖事件、罢工等，如果这类报道 […]

 阅读次数: 321次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-11

什么是服务主题包装公关策略 服务主题包装策略就是用某种文化理念来统帅服务活动，规范服务行为的策略。企业服务有了主题以后，不仅可以大幅度提升企业的道德人格形象，而且可以有效地强化公共关系服务战略的实效，增强员工的自觉性。 服务主题包装公关策略的运用 运用服务主题包装策略时，为了提高 […]

 阅读次数: 355次该词条对我有帮助 (0)

 管理学书籍 创建于  2016-08-11

什么是宏观公共关系 宏观公共关系是研究整个社会和社会关系运动中公共关系活动的机制和规律，用来协调社会关系，缓解社会矛盾和冲突，保持社会和谐、协调发展。这是当代社会发展对公共关系功能方面提出的新的要求。 宏观公共关系与微观公共关系的比较 微观与宏观是从两种不同的视角来认识事物，来处 […]

 阅读次数: 494次该词条对我有帮助 (0)