如果员工不喜欢领导者，那么即便后者巧舌如簧也无法有效地激励员工为机构的目标奋斗。米尔德里德·拉姆齐(Mildred Ramsey)在成为演说家之前曾经是一家纺织厂的工人。她讲述了自己经历的一个故事：一次经理级的会议之后，年轻的部门主管把大家召集起来。她说：“领导今天告诉我，如果我们再不提高产品质量，他就要解雇我。”米尔德里德回答说：“我们不在乎他是否要解雇你。”领导者关心员工，员工才会关心领导者，否则领导者将无法有效地激励员工创造佳绩。

有效的领导者必须兑现自己的诺言。然而，不幸的是，很多领导者信奉的是Arpege香水的广告语——“许诺她任何事物，但是只给她Arpege香水。”要知道，员工常常甚至连Arpege香水都得不到!政治家都擅长解释自己为什么没有遵守竞选时的承诺，他们通常都言行不一，因此他们往往得不到人们的爱戴。当领导者兑现了自己的大部分诺言时，人们会宽容地对待他们——即便仍有一些诺言他们没有兑现。但是，如果领导者只兑现了很少的诺言，那么他们的成绩会被人们抹杀～毕竟还有很多诺言他们没有兑现。

如果领导者能够经常地、及时地鼓舞某一员工或团队，那么前者看重的事物也会成为后者心目中的重中之重。受竞争者的行为、经济的变化或新技术的发展等因素的影响，领导者认为必须开展变革运动。此时，员工就会听从领导者的指令，放弃一贯的做事程序。在员工看来，新的行为和旧的行为一样有意义——因为它们都有助于发展领导者的事业。