无论规模和类型如何,一个团队在时间进程上通常要经历几个阶段。图1是格伦·帕克(Glenn Parker)和罗伊·拉科塞尔(Roy Lacoursiere)绘制的一个图例,解释了团队发展的四个阶段。通过理解这些阶段,包括每个阶段的主要问题、典型的成员行为和有效的领导活动,领导者能够促进团队朝着高士气、高绩效的方向快速前进。
阶段1——形成。
在启动阶段,团队刚刚构建,其目标和对成员的期望值还不清晰。这个阶段混合了在任何新的社会环境中能够找到的所有不适和忧虑。
这个阶段被形象地刻画为:为了探测水的深浅而迈出的小心的、尝试性的脚步。人们设法确定符合标准的行为和团队任务的种类,也探索彼此如何相处,共同完成工作。这个阶段的相互作用是肤浅的,趋向于接受正式领导的指挥。团队的知识和技能尚未开发。这一阶段的团队可概括如下:
主要问题是培养信任,包括对如下问题的回答:
- 将会发生什么事情?
- 团队中每个人的角色如何?
- 我自己在团队中的位置在哪里?
- 别人会怎样对待我?
成员行为具有如下特征:
- 焦虑渴望。
- 寻求适合的结构。
- 沉默。
- 谨慎地对待领导者和其他团队成员。
领导者能够通过如下方法降低不确定性:
- 解释目的和目标。
- 给大家提问的时间。
- 给大家彼此熟悉的时间。
- 树立预期行为的榜样。
阶段2——迸发。
最初的形成阶段过后,就迎来了一个快速发展时期。在这个阶段中,人们对于已经完成的工作作出反应,开始质疑权威,并且对表现自己的本色日益感到轻松舒适。这个阶段可以被定性为对团队任务和结构的冲
突与抵抗,也正在这个时候,产量开始增加,知识和技能开始发展。团队成员表达自己的担忧和失望,完全自由地交换意见。成员们学习应对差异,为实现组织的目标共同努力。不能顺利通过这个阶段的团队就会发生分裂并意味着缺乏创造力。这一阶段的团队可概括如下:
引起冲突的主要问题是:
- 公开地处理问题。
- 日益增长的团队成员之间的相互作用。
- 权力斗争。
- 对领导依赖性的降低。
成员行为具有如下特征:
- 与领导者相对抗。
- 团队成员两极分化。
- 检验团队的包容性。
- 要么战斗、要么逃走的行为。
领导者能够通过如下方法减少冲突:
- 倾听各种意见。
- 承认冲突是改进的机会。
- 坚持核心价值,如真诚、信任和尊重。
- 坚持不偏离目标。
阶段3——规范。
迸发阶段之后通常是团队发展的第三阶段——规范时期。在这个阶段中,行为规范得到发展被认为是完成团队任务的必要条件。这些规范可以是外在的、清晰的,也可以是内在的、含蓄的。无论如何,更高程度的秩序开始盛行,团队凝聚力增强了。这时候,成员们认同团队,培养解决冲突的习惯性方式,制定决策,完成分配的任务。在这个阶段中,成员们的特点是喜欢开会,自由地交流信息。产量继续增长,团队的知识和技能也进一步发展。这一阶段的团队可概括如下:
主要问题是制定如下规范:
- 团队成员的行为规范。
- 决策制定过程规范。
- 差异解决规范。
- 领导者行为规范。
成员行为具有如下转变的特征:
- 权力斗争向联盟的转变。
- 混乱向清晰的转变。
- 个人利益向团队成功的转变。
- 冷漠向参与的转变。
领导者能够通过下列方法鼓励规范的发展:
- 树立值得仿效的倾听技巧。
- 培养信任的氛围。
- 倡导和推动多数人的意见。
- 提供以团队为中心的培训。
阶段4——执行。
第三阶段之后通常是第四阶段——执行阶段。这是团队生命中的高潮阶段。人们已经完成了人员、目标、结构和职责的设置调整等工作,能够将精力集中于团队任务上。团队目前致力于解决问题、完成任务。团队成员积极主动,付出努力,注重结果。团队达到了一个重要里程碑,士气高涨,人们对待人际关系和团队成就的态度积极乐观。团队不再完全依赖于领导者的指引和支持,取而代之的是,每个成员都承担必要的领导职责。在这个阶段,团队表现出一个有效团队的特征。这一阶段的团队可概括如下:
主要问题是团队的绩效,包括:
- 运用广泛的目标和过程。
- 密切关注团队的成绩,并以团队的成绩为荣。
- 重视目标,同时也关注人际关系。
- 维护团队的价值和规范。
成员行为具有如下特征;
- 人际间信任和相互尊重。
- 积极地解决冲突。
- 积极参与。
- 对团队成功的个人承诺。
领导者能够通过如下方法推动团队成功:
- 对暂时的挫折有心理准备。
- 致力于任务完成和人际间相互支持。
- 对团队的工作进行反馈。
- 促进团队,代表团队。
从两个角度来考虑团队生命周期的各个阶段会有所帮助。第一个角度是人际关系。团队沿着可预知的阶段向前发展,历经试验和依赖(形成阶段)、紧张和冲突(迸发阶段)、增强凝聚力(规范阶段),最终建立了职责性的角色关系(执行阶段)。每个阶段都致力于解决团队成员间关系造成中的固有问题。
与此同时,团队为完成任务而努力奋斗。最初的阶段重在任务的定义和信息的交换(形成阶段)。接下来的重点是关于任务的争论和冲突(迸发阶段)。接着是共同诠释和展望时期(规范阶段)。最后一个阶段是达到有效团队的绩效水平(执行阶段)。