伏尔泰说：“耳朵是通向心灵的道路。”会说话不等于什么场合都滔滔不绝，只能当主角而不能做观众。如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听的人。
有研究显示，由于说话比倾听的速度慢，所以听要比说难。人每分钟能说135个字左右，但是思考的速度，却至少要快四倍。也就是说，在一定的时间里，对方能说100个字，你却能听400个字。显然，你有许多空余时间来胡思乱想，而这就是问题的症结所在。实际上，我们也会有这样的感受，说话确实比倾听要容易得多。
西方有一句著名的话：雄辩是银，倾听是金。善于倾听的人往往会成为说话的高手，成为最受欢迎的人。这还不够，在商业会谈中被誉为“神秘的秘诀”的，也正是“专心致志地倾听正在和你讲话的人”。
世界上最伟大的推销员乔·吉拉德曾说过：“世界上有两种力量非常伟大，一是倾听，二是微笑。”有一次，乔·吉拉德花了近一个小时才让他的顾客下定决心买自己推销的车。接下来，乔·吉拉德要做的仅仅是让顾客走进他的办公室，然后把合约签好。然而，就在接下来的短短几分钟里，订单就泡了汤。发生了什么事呢？
当他们向乔·吉拉德的办公室走去时，那位顾客开始向乔提起了自己的儿子。顾客十分自豪地说：“我儿子考进了普林斯顿大学，马上就要当律师了。”
“那真是太棒了。”乔回答。
当他们继续向前走时，乔却看着其他顾客。
“乔，我的孩子很聪明吧？当他还是婴儿的时候，我就发现他非常聪明。”
“成绩肯定很不错吧？”乔敷衍着，眼睛忍不住四处看着。
“是的，他一直是他们班最棒的学生。”
“那他高中毕业后打算做什么呢？”乔完全心不在焉。
“乔，我刚才不是说了，他考进大学去学法律，将来会是一名律师。”
“噢，那太好了。”乔说。
那位顾客看了看乔，觉得乔太不重视自己所说的话了，说了一句“我该走了”便走出了车行，就把乔丢在了原地。
乔·吉拉德下班后回到家，认真分析了自己做成的交易和失去的交易，并开始反思自己的言行。
第二天上午，乔·吉拉德一到办公室就给昨天那位顾客打了一个电话， 诚恳地询问道：“您好，我是乔·吉拉德，有一款好车非常适合您，请您过来看看。”
“哦，世界上最伟大的推销员先生，”那位顾客说，“谢谢你的好意，我已经从别人那里买到车了。”“真的吗？”
“是的。我是从那个欣赏我的推销员那里买的。乔，当我提到我儿子时我是多么骄傲啊！我发觉，他听得非常认真。”顾客沉默了一会儿，接着说，“你知道吗？乔，你并没有听我说话，你关心的只是你的交易，一点也不关心我的儿子。
乔·吉拉德终于明白自己为什么会失去这名顾客了，他竟然犯了这么严重的错误。
乔·吉拉德连忙对顾客说：“先生，如果您是因为这件事而没有从我这里买车的话，那么确实是我的错。换了是我，我也不会从那些不认真听我说话的人那儿买东西。真的很对不起，请您原谅我。您想听听我现在的想法吗？”
“好的，请说。”
“我觉得您真的是一位非常伟大的父亲，而且送您儿子上大学也是一个明智之举。我敢肯定，您儿子一定会成为世界上最成功的律师之一。我为之前的行为向您道歉，恳请您给我一个赎罪的机会。”
“什么机会，乔？”
“如果以后您能再来，我一定会让您看到一个忠实的听众。当然，这都是我的错，即使您不来，我也无话可说。”
两年后，那位顾客从乔·吉拉德手中买了一辆汽车。不仅如此，他还给乔·吉拉德介绍了很多新客户。后来，乔·吉拉德还卖了一辆车给一位年轻的律师，他就是那位顾客的儿子。
从此以后，乔·吉拉德再也没有在与顾客谈话时分心，因为他明白了一个道理：倾听是对顾客最大的赞美和最高的恭维。每一位顾客走进店里，他都会热切和他们拉拉家常，询问他们的家人、兴趣爱好等，然后就是认真地倾听。每个人都对自己的经历和所做的事情怀着莫大的兴趣，最高兴的事莫过于和他人谈及这些事情。如果你希望自己成为一个善于谈话的人，首先就要做一个善于倾听的人，因为人人都有倾诉的欲望。因此，成功的推销员正是那些愿意倾听顾客说话，并主动将说话的机会传递给顾客的人。
一家机电公司的经理经常向某电子产品厂家订货，有一次，一位记者间到这家机电公司为什么偏偏会选择那家电子产品厂家，因为它的产品并不是该市质量最好的。机电公司经理是这样回答的：“我之所以会大量购买他们公司的产品，是因为我很欣赏他们的推销人员，我认为他们是我所见过的最棒的推销人员。他们总是认真地倾听我说话，并且从来不会打断我。”
但事实上，我们经常会遇到这样的情况：一些商店租用豪华的店面，用流行的装修设计，甚至不惜耗费巨资做广告，生意却始终冷冷清清，问题其实就出在他们的服务员上。这些服务员虽然外表光鲜亮丽，却从来不忠实于他们的工作，不忠实于他们的顾客，而是纯粹地把自己当成一部挣钱的机器，因此他们冷若冰霜，傲慢无礼，肆意地打断顾客的谈话，反驳他们的观点，激怒他们，有的甚至还会把他们赶出门。这样的服务员，与其说是对工作不负责，还不如说他们是对自己的人生不负责。这样的服务员，很难在事业上取得任何成功，而拥有这样的服务员的企业，注定不会取得长足的发展。
倾听，有时候是对对方最大的尊重。你听得越认真，就越让他觉得自己很重要、很有价值。倾听需要的不仅仅是两只耳朵，更重要的是心，否则就永远无法成为一名忠实的听众，当然就无法获得他人的真心。这个简单的道理，其实根本没必要非要去上大学才能领悟。
倾听是对他人的尊重，是一种赞美，能使对方喜欢你，进而信任你。因此，想要说服对方就要先学会倾听，让他喜欢上被欣赏、被重视的感觉，做到这些你会发现，这世界上没有比说服更简单的事了！