最近,推特邀请公司在全球的100位领导者,召开一场领导者高峰会,预订讨论公司策略方向、凝聚领导团队共识。但就在高峰会前一天,传出几位行政高层离职的消息,这场讨论的情景也就大为不同。
领导者一定都碰过情景转变的情况。过去10年间,我们就看到领导风格从命令/控制走向比较扁平化、合作式的领导。我现在又看到另一种转变:走向情景式的领导。正如哈佛商学院领导计划中心CEO安东尼•梅约(Anthony Mayo)所言:「要在21世纪成功,领导者必须注意到企业所处营运情景的演化」。情景式领导者能够协助员工看清各项新挑战和契机、知道如何在当下应对,从而适应各种改变。
为什么我们愈来愈常听到「情景」的重要?原因之一在于科技有了重大改变,使得情景的转变似乎更加迅速,也就代表著有更多企业营运时,会有更多时间面对着更多样的情景。举个简单例子,在上班时间以外使用Slack或是Google Hangouts和同事联络,就是同时面对着「工作」及「私人」的多样情景。就算只是在工作情景中,也同样已经演变出多种不同情景、而且还各自有所转变。举例来说,科技让更多人、更多部门、更多业务单位都能进行合作,让我们合作工作的人更多了。有愈来愈多工作团队都是跨部门、或是跨时区。CEB在2014年所作的调查研究显示,已有60%的人,每天工作合作的人数超过10人。
也就是说,现在的领导者想推动项目运作,至少得体认到这些情景。举例来说,我们在推特想要改变意见回馈及人才管理流程,也希望纳入全公司跨部门各个团队,包括设计师、工程师和资料科学家等。虽然这些人位于不同大楼、不同时区、甚至是不同国家,但都能随时掌握此专案进度,知道还有哪些议题未决、何时会完成阶段目标。能有这种成就,就是因为采用了情景式领导,并且妥善应用各项科技工具。
我们有些人是负责培训公司的下一代领导者,而为了让领导者具备情景式领导技巧,我们就必须对「学习」这件事有不同的看法。在企业中的学习,不该是那种靠单次培训或是线上课程中就能学完的事,而该是如何在工作中持续学习。也就是该要打造出适合、鼓励学习的工作环境,重点不在于个人自行习得新技能、而是在运用环境学习、从彼此身上学习。
只要成功推动这种学习,员工不但能学到新技能,还能让知识在全公司内共享。或许更重要的,这也能满足许多员工内心深处的期许:成为一个更大整体的一部分。我过去手下的员工,比较喜欢把时间精力花在能够自己完全掌握的工作上;但现在的员工,则喜欢着重在那些他们觉得能发挥重大作用的项目,希望看到自己和公司的成长。
在前述高峰会情景有所转变之后,虽然我们也可以选择一切依计划进行,但我们最后决定转而讨论研究这些离职及相关议题。会中所进行的对谈,是我整个职涯所经历过最真诚坦率的一次。我们单刀直入新情况造成的挑战,完成一场成功的讨论,结果如一位主管所言,在「乐观态度及冷静现实」之间达到平衡。两天会期结束,我们已经对于优先事项有清楚共识,也对未来充满希望。同时,我们也已经更有准备,能够提供手下团队更多关于未来挑战及契机的情景资讯,进而加以激励鼓励。
科技工具不断发展,我们工作及学习的方式也必须随之发展。现代人在工作上希望得到更多包容、更多自主主导的机会,而且整个产业景象也迅速发展改变,因此我们需要设法打造出更以合作为重的团队,促进更丰富、更能持续的学习,让所有员工都能适应、并抓住这个迅速改变的世界所提供的种种契机。