集中注意力是Andra Rush的秘密武器。作为一名护校毕业生,她注意到了其他护士抱怨所受到的不公正对待,并决定要就此事做些什么。于是,她报名参加密歇根大学的MBA教育项目,这样她就能为员工受到的不公正待遇做些工作。当她完成了商业课程并继续担任一名护士,她注意到一位病人所说的自己在交通运输业的经验。该行业听上去很有吸引力,尽管极端缺乏经验和资源,Rush冒险开办了自己的卡车运输公司。她搜集了家族中所有的钱,透支信用卡的最大额度,买了三辆卡车。她专门从事紧急运输,接受每一份工作,哪怕这意味着需要她本人开卡车。她应答电话、记会计账,甚至修理卡车。
她注意倾听客户的要求,强调不论环境条件如何,都要超出顾客的期望。当“9-11”恐怖袭击使当地大桥关闭时,罗什租用一艘驳船以确保戴姆勒-克莱斯勒公司所需的关键货物及时运达。
Rush继续保持着高度注意,并认为倾听技能是她成功的关键原因。Rush在传统上由白人男性把持的卡车运输业是个异类——一位女性、少数族裔(Rush是印第安人),将这一切归功于她那摩霍克族的祖母留给她的精神遗产和“无穷的力量”。
非常有可能,由我祖母和我的直系亲属传达给我的印第安精神,使我可以克服这种孤立、长期的偏见和阻碍印第安及女性所有的企业进入的商业环境。乐于倾听,先寻求理解,再以正直、诚实、直接的方式行动,是我的长辈留给我的教益和行为准则。身为一名创业者,这些教益一次一次在我身上得到了强化。
她的摩霍克血统的影响到处可见。Rush的公司标志是一个带有6根羽毛的武士,代表了易洛魁族中的六个分支:摩霍克族、奥内达加族、奥奈达族、卡尤加族、图斯卡洛拉族和塞内卡族。她相信多元化员工队伍的力量,因而在Rush卡车运输公司的390名员工中,有一半是少数族裔,女性的比例更是超过了半数。
Rush总是密切关注公司和员工的状况。尽管公司从区区3辆卡车发展到一支1700辆卡车的车队,Rush仍然花时间与司机们一同驾车。她也提供诸如“读者之锋”(The Reader’s Edge,一个阅读培训软件)等教育项目,以改善员工的技能和生活。Rush积极参加多个组织,以改善少数族裔的地位,她在密歇根少数族裔商业发展委员会(Michigan Minority Business Development Council)、少数族裔企业发展/少数族裔商业发展处(Minority Enterprise Development/Minority Business Development Agency)、少数族裔商业圆桌会议(Minority Business Roundtable)等机构担任董事,并任美国印第安人商业联盟(Native American Alliance)的主席。