在领导力相关的管理书籍中，许多作者要求领导者设立愿景，以此使员工建立起对未来的积极信念。另外一些书中会提到必须清晰定义公司的使命。还有人建议要规划出一个基本纲领，并着重强调出各种重要的价值观。使命、愿景、指导方针、纲领、价值观，它们在概念和应用上存在着巨大的差异。作为领导者，你应该关注其中哪些内容呢？让我们先为这一系列概念理出一个清晰的头绪，然后再来辨别哪些与你有着更为密切的关系。
我在这里运用的是圣加仑模型，在这个模型中，纲领被视为其他一切概念的统称，它由3个元素构成：
- 愿景。
- 使命。
- 核心价值观。
这3个要素组成的纲领不仅能服务于企业内部，也会成为企业对外的沟通工具。纲领负责指明方向，起到规范行为和激发动力的作用。下面，以豪华连锁酒店丽思•卡尔顿为例，我们就这3个组成要素分别做出进一步的阐释和说明。这家酒店曾两次获得国际上享有盛誉的每年由美国总统亲自颁发的马尔科姆•鲍德里奇国家质量奖。