所谓解决问题的文化和“授人以鱼,不如授之以渔”是一个道理,在现实中,有很多领导者热衷于解决问题,并且乐此不疲。然而这样只会培养出缺少独立思考能力、过分依赖领导者的员工。让我们先来看看下面这个例子:
毕业后获得第一份工作后,让我高兴的是,入职后马上就被调派到了一个重大项目中担任项目协调员。不久,我就遇到了第一个重大的难题。我走进领导的办公室,将问题解释给他听,他很专注。讲完后,我满怀期待能从他那里得到解决问题的建议,但他却问我考虑了哪些解决方法。我回答说:“我自己完全不知道该怎么处理,所以才来向您请教。”接着,他沉默了一下并上下打量着我,看得我浑身不自在。之后他用平静的口吻向我解释:“事情不该是这样的。”他明确地告诉我,这是我负责的项目,他期待我能够提出解决问题的建议而不是相反的情况。
我回答说我真的没有办法了,同时认为他这回应该向我伸出援手了吧。没有,取而代之的是,他将我赶出了办室,并且告诉我,什么时候有了解决方案再来找他。我永远无法忘记离开他办公室时的感觉:我仿佛是那个没有完成作业的学生,被老师抓个正着!1小时后,我带着3个解决方案再次走进他的办公室,并且向他进行了陈述。他问我哪个是我认为最佳的选择,然后让我去把它付诸实施。我在这一天所学到的就是永远不要在只有问题没有答案的情况下走进老板的办公室。
假如你是上述例子中的领导者,你会怎么做呢?你是否会教导员工要建立以解决问题为导向的思维?很多领导者在遇到问题时玩的是“这怎么可能发生”及“这是谁的责任”的游戏。他们将宝贵的时间浪费在大多数情况下缺乏针对性的两个问题上。最终,他会提出众多可行的解决方案,并对于得以再次运用他的丰富专业知识感到心满意足。于是,他所得到的,就是那些一有问题就跑去找领导的不成熟员工。相反,你应该要求员工每次提出3个解决方案,教导他们,用找出答案来代替就问题进行的讨论。